Kjør en vellykket møbelbutikk
Hvis du tenker på det, bør en møbelbutikk være blant de mest vellykkede virksomhetene der ute. Alle trenger møbler. Men bare noen få møbelbutikker lykkes mens de fleste flyndrer. Så hva gjør en møbelbutikk vellykket?
Selv om ingen enkelt formel gjelder like mye for alle møbelbedrifter, gjelder noen regler, som å tilby verdi og enestående kundeservice.
For å tilby verdi, må du kjenne og forstå samfunnet der du oppretter butikken din. Du må forstå behovene, ønskene og ambisjonene til de som bor i området. Denne forståelsen skal veilede og informere markedsføring, annonsering og prising.
For å tilby verdi må du også forstå produktet du selger. Verdien går aldri ut av stilen enten tider er tøffe eller om det er en boom.
Enestående kundeservice er også en del av å tilby verdi. Det kundene opplever i butikken din, teller like mye som det de kjøper. Ansett folk som gjenspeiler verdiene dine, og behandle dem med den samme respekten du vil at de skal gi kunden.
Annonser til markedet
Du må få ordet ut. All annonsering er ikke dyrt, siden det er mange forskjellige måter å få ordet ut. Velg en som passer ditt budsjett og marked.
- Kjenn markedet ditt. Målrett annonseringen etter kundens behov.
- Legg vekt på styrkene dine og gi en feil fremstilling av dem.
- Nevn hvis du tilbyr en gratis tjeneste eller vare. Selv om rabatter kan gi kunder, kan det tilby flere de som tilbyr noe gratis. Du kan tilby gratis omsetningsavgif.webpt eller gratis levering. Tenk på måter å gjøre dette mulig og kompromissene.
- Gjør annonseringen mer konsentrert. I stedet for å annonsere innen en radius på 25 kilometer, kan du bringe den ned til 15 miles og annonsere mer intensivt.
Bær kvalitetsmøbler
Mens reklame vil bringe folk til møbelbutikken din, må du ha kvalitetsmøbler for å sikkerhetskopiere det. Hvis ikke, kaster du penger i avløpet og gjør deg selv en bjørnetjeneste.
- Å tilby kvalitetsmøbler og andre møbler til hjemmet vil gi deg respekt og et rykte for pålitelighet.
- Å sammenligne det du har med det kunden ønsker. Følg alltid med kundeklager over møblene du har med deg, da retur og klager vil gi deg en god ide om hva kunden ikke vil ha.
- Legg til nye kolleksjoner kontinuerlig i varetilbudene dine for å holde det spennende.
- Tilbyr valg.
- Med unikt tilbehør som utfyller møbelstøttene dine.
- Lag et spennende gulvdisplay ved å arrangere vignetter.
Tilbyr konkurransedyktige priser
Når du tilbyr konkurransedyktige priser, tilbyr du verdi for å gjøre det verdt for en kunde å handle i butikken din.
- Kjenn markedet ditt. Dette kan ikke stresses nok. Når du driver en møbelbutikk, bør du tilby priser som følger med posisjonen din og demografien du målretter mot. Å tilby for lav eller for høy pris vil gjøre deg mindre konkurransedyktig.
- Ved å effektivisere driften og bare tilby det grunnleggende i butikken din, kan du redusere prisen og tilby gode tilbud og rabatter.
- Ved å tilby en spesialisert tjeneste, for eksempel personlig oppmerksomhet til kunden, design for hjemmet eller tilpasning, kan du ta noe høyere priser. Før du gjør det, bør du imidlertid alltid sørge for at det er behov for en slik tjeneste innenfor målmarkedet.
- Vis respekt for kundene dine ved å tilby reell verdi. Bare det å tilby en lav pris er ikke nok.
Ha et opplært salgsteam
Å ha et utdannet salgsteam lar deg formidle tillit til produktene og selskapet ditt.
- Salgsteamet ditt skal ha sterk kunnskap om produktene og forstå de forskjellige prispunktene. De bør alltid vite hvor de annonserte varene dine ligger og prisen du tilbyr.
- De skal kunne engasjere kunden i en dialog for å fastslå deres behov og preferanser. Gode lytteferdigheter er veldig viktig.
- Kunder setter pris på en selger som gjør alt for å hjelpe dem. Denne tilnærmingen kan også hjelpe til med å etablere langsiktige relasjoner og oppnå kundelojalitet. Som du vet, betyr kundelojalitet fremtidig salg og skaper en gunstig jungeltelegraf.
- Salgsteamet ditt skal fungere som tilretteleggere for å hjelpe kunder med å finne det de trenger.
- Utseende har betydning og gjenspeiler firmaet ditt, og det er grunnen til at salgsteamet ditt alltid bør være passende preparert. De skal presentere et tilnærmelig og hyggelig ansikt til verden.
Tilby enestående kundeservice
Så mange kunders klager stammer fra dårlig kundeservice. Sørg for at møbelbutikken din tilbyr kundene en opplevelse som overgår forventningene deres.
- Bygg relasjoner med kundene dine for å skape et miljø av tillit og lojalitet. Dette vil bare generere mer salg for deg.
- Få hele arbeidsstyrken inkludert levering, lager og kontorpersonell til å forstå prinsippene for god kundeservice for å forhindre at du mister salget som salgsteamet jobbet så hardt for å få.
- Sørg for å kommunisere tydelig og svare på spørsmål umiddelbart.
- Aldri for lovende. Selv om det kan fungere på kort sikt, vil det å gjøre løfter du ikke kan holde bare gjøre kundene misfornøyde.
- Et veldig viktig prinsipp med god kundeservice er at du skal behandle arbeidsstyrken med høflighet og respekt, og sette en tone for hvordan ting blir gjort rundt butikken din.
Avslutt med en tilfredsstillende levering
Stellar leveringstjeneste er like viktig for din virksomhet som ethvert annet aspekt. Husk at dette er det siste kontaktpunktet som kunden vil ha med virksomheten din. Som sådan skal leveringspersonalet fungere som ambassadører.
- Krev leveringspersonalet for å være presentabel og høflig.
- Bestem dag og leveringstid, og bekreft med kunden. Tydelig kommunikasjon er viktig for kundetilfredshet og reduserer klager og problemer.
- Leveringspersonalet bør vite hvordan de skal håndtere møblene på riktig måte og bære verktøy for å ta seg av mindre problemer, for eksempel penner og skrutrekkere.
- Hvis leveringspersonalet skal sette opp møblene, må du sørge for at de forstår at de skal gjøre det.
