Hjelp utviklingen av nettstedet, del artikkelen med venner!
Bør du velge Home Depot eller Lowe's Home Improvement? Forskjellene mellom disse to "store boksene" -forbedringskjedene er noen ganger vanskelige å se, siden de konkurrerer hardt med hverandre om priser og merverdige verktøy.
Hvis du gjør noen form for ombygging av hjemmet, enten det er så enkelt som å male kjøkkenet ditt eller så involvert som en fullskala renovering, er Lowes og Home Depot begge et faktum i livet. Prøv som du kanskje å religiøst plukke opp mulch og planter på det lokale barnehagen, verktøy på din vennlige Ace Hardware og tre på din lokale tømmerhage, til slutt må du komme til disse butikkene for noe. Begge har en kritisk masse som er vanskelig å ignorere hvis du vil gjøre DIY-ombygging til en rimelig pris.
Bunnlinjen
For å gi et bredt utvalg, tilbyr Yelp kundeanmeldelser av 250 individuelle Lowes og Home Depot-butikker over fem store amerikanske storbyområder. Fra disse 250 butikkene ble gjennomsnittsgjennomsnitt oppnådd. På et femstjerners system kantet Home Depot ut Lowes litt med en halvstjerne. Det ble også skannet omtaler for kommentarer i åtte kategorier. Åpenbart hevngjerrige anmeldelser, spesielt de som ropte ut ansatte, ble ekskludert.
Generelt var hovedforskjellen ikke mellom Lowes og Home Depot som selskaper, men mellom individuelle butikker, siden karakteren til en butikk er påvirket av butikksjefen og tilknyttede selskaper. Så et selskap kan ha en butikk som fikk fremragende anmeldelser i ett metroområde, hvor det samme selskapet har en annen butikk i samme område som bare mottar beskjedne anmeldelser.
Kundeservice: Erfaring, råd og vennlighet
Lumberyards og entreprenørforsyningshus er ofte bemannet av erfarne veteraner fra bransjen. Hvis du for eksempel trenger råd om uvanlig rørleggerrør, er en spesialitet VVS-butikk besøkt av profesjonelle rørleggere stedet å gå.
Du vil sannsynligvis ikke finne samme nivå av ekspertise i en stor butikk, men ifølge Yelp-anmeldelser ble personalet på både Home Depot og Lowe funnet å være dyktige til det grunnleggende som forventes av ansatte i hjemmet, som å lede kunder til høyre gangene og ringe opp kjøp riktig.
De fleste negative vurderingene sentrerte rundt kundeservice. Både Home Depot og Lowe fikk sin andel av enstjerners anmeldelser, ledsaget av klager over ansatte som kundene oppfattet som uhøflige eller uvennlige. På samme måte mottok begge butikkene et ganske stort antall femstjerners anmeldelser som roste det hjelpsomme og vennlige personalet. Som forventet fra et anmeldelsesside, var enstjerners anmeldelser om kundeservice imidlertid høyere enn femstjerners anmeldelser.
Store atmosfære
Atmosfære betyr alt relatert til den fysiske butikken: belysning, gangens bredde, renslighet, lagerhyller, parkering osv.
Home Depot og Lowes gjennomsnitt var omtrent det samme med anmeldere når det gjelder butikkatmosfære, med Home Depot-anmeldelser som har en tendens til å bli litt bedre. Begreper som "grimy" og "disorganized" ble brukt for å beskrive den dårlige butikkatmosfæren hos begge selskaper. Spesielt følte kundene at hagesentrene og tømmerområdene i begge butikkene var de seksjonene som led mest av forsømmelse. Ødelagte varer var en annen klage med anmeldere av både Home Depot og Lowes butikker. På den positive siden var "luftige", "godt opplyste og" rene "typiske rosende uttrykk som ble brukt i begge selskapenes butikker, spesielt innen verktøy og apparater.
Aksepterer retur
For Lowe's og Home Depot er returdisken det første kundene ser når de kommer inn i butikkene. Overfylte returneringsområder er en del av spillet, ettersom butikkene må vente på at butikkassistenter skal flytte varer ut. Klager fokuserte på avslag fra begge butikker for å godta varer som kundene følte at de skulle kunne returneres. Kritikere så ofte på begge selskapenes returpulter som underbemannet.
Både Lowes og Home Depot, generelt, er lette med å akseptere retur. Når du returnerer varen med kvittering innen en rimelig periode, kan du få tilbakebetaling. Når du kommer tilbake uten kvittering, kan du få butikkreditt. Hvis du brukte et kredittkort, trenger du ikke å vise en kvittering, ettersom kredittkortet ditt blir gjenkjent når du sveiper for retur.
Lavere priser
Begge forhandlerne deltar i en kamp om priser daglig. Når alle priser er gjennomsnittsberegnet, viste Home Depot og Lowe seg å ha de samme prisene.
Lowes og Home Depot-butikker driver konkurransedyktige priser, så det er vanlig å finne lignende populære varer som er priset innen øre fra hverandre. Mindre populære gjenstander (VVS, elektrisk, HVAC) har en tendens til å ha størst prisforskjell.
Bredere merkevaremuligheter
Både Lowe og Home Depot har butikkmerker og eksklusive merker. Lowe's har Kobalt- og Task Force-merkevareverktøy, begge vurdert som anstendige, men som ikke kommer til å være fantastiske. Home Depots eksklusive verktøymerker inkluderer Husky, Ryobi og RIDGID. Lowe's er butikken som bærer Pella nybyggvinduer, mens Home Depot bærer Andersen-vinduer. Home Depot har Behr og Glidden maling; Lowe's har Valspar og noen Sherwin-Williams maling.
Begge butikkene har en tendens til å være fokusert på å styre kunder til bestemte merker. Ingen korrekturlesere klaget på problemer som gangdeksel viet til butikk og eksklusive merker, men mange tok problemet med kvaliteten på disse merkene. Spesielt klager Lowes kunder om Kobalt-verktøy, og Home Depot-kunder klaget over Husky-merkeverktøy.
Online shopping og henting i butikk
Flere anmeldere nevnte Lowes og Home Depots online shoppingopplevelse i forbindelse med henting av butikk. Begge butikkene tillater kunder å gjøre kjøp online, og dermed merke varer på lager for henting i en lokal butikk som kunden velger.
De få kommentarene som ble gitt om netthandel og henting i butikk, sentrerte rundt at ting ikke var klare når kunden kom. Noen kunder oppfattet også at forretningspartnere hadde forhåndsvalgte varer av lavere kvalitet. Dette gjaldt ikke boksevarer (som verktøy), men med løse gjenstander som tømmer.
Både Home Depot og Lowe vil levere tunge gjenstander fra lokale butikker, inkludert gjerdepaneler, murverk, landskapsstein og tømmer. Mindre gjenstander som lysarmaturer, elektriske deler, persienner og verktøy betjenes fra distribusjonssentre og leveres med pakkepost, gjennom FedEx, USPS eller UPS.
Nedleggingsprosedyrer for gangen
Etter at produktene er flyttet ut av hyllene, må hyllene fylles på nytt. I begge butikkene skjer påfylling mens kundene handler. Begge selskapene pleier å prioritere tidlige morgen- og sene kveldstimer for påfylling når kundetrafikken er sparsom.
Noen få kunder oppfattet at gangene ble stengt lenger enn nødvendig. Innenfor den gruppen følte et antall at bare delvis midtgang var nødvendig, snarere enn fullgang.
