Hjelp utviklingen av nettstedet, del artikkelen med venner!
Hvis du leter etter garasjeportinstallatører eller reparatører, vil du kanskje lære hva en bransjeekspert har å si om forretningsetikk. I en artikkel publisert i garasjeportens fagmagasin Internasjonal dør- og operatørindustri, Tar Gary Lombard temaet "opp-salg" i garasjeportindustrien. Oppsalg er den godt brukte salgsstrategien om å prøve å selge deg mer enn du tror du trenger.
Vi opplever alle denne salgsrutinen regelmessig, ikke bare hos garasjeportinstallatører, og det kan være frustrerende. Men det er ikke alltid rettet mot å rive oss av. Bare fordi en profesjonell mener at vi trenger mer enn vi tror vi trenger, betyr ikke det at de prøver å lure oss. Noen ganger prøver de virkelig å hjelpe oss.
Legitim kontra ulovlig oppsalg
Så hvordan kan du skille mellom en legitim og en ulovlig oppsalgssatsning når du arbeider med garasjeportinstallatører og reparatører? Her er noen forslag som Lombard tilbyr for serviceteknikere som har blitt kalt til et garasjeportproblem. Forslagene er gode for teknikeren, men de gir også forbrukerne et godt middel til å bedømme karakteren og kompetansen til teknikeren som dukker opp hjemme hos dem.
Lombard sier at serviceteknikeren bør:
- Ta med en prisbok som inneholder alle delene til garasjeporter og motorer, slik at han kan fortelle forbrukeren hva en reparasjon vil koste dem.
- Ta med salgslitteratur for produkter selskapet hans selger, slik at forbrukeren kan se hva de kan kjøpe.
- Vet hvilke deler han har på lager, slik at han ikke prøver å selge forbrukeren noe han ikke har.
- Ha god forsyning med vanlige fellesdeler (fjærer, ruller, hengsler, værstripping og motoroperatører), slik at han kan ha vanlige problemer med en gang.
- Gjør et forsøk på å analysere årsaken til problemet, og ikke bare selve problemet. Det er her oppsalg kan komme både teknikeren og forbrukeren til gode. La oss for eksempel si at garasjeporten hang opp på grunn av en dårlig vals. Teknikeren kan erstatte den ene rullen og være på vei. Men han kunne også gjøre en veldig god sak for å bytte ut alle rullene. Dette vil øke salget og reparasjonskostnadene for forbrukeren, men det kan også sikre færre problemer og bedre ytelse med garasjeporten i årene som kommer.
- Et lignende argument kan komme for å erstatte alle fjærene når bare en var ødelagt. Poenget er at gode profesjonelle garasjeportinstallatører og reparatører bør gjøre en innsats for å forklare de langsiktige fordelene med å reparere eller bytte ut deler som for øyeblikket kanskje ikke forårsaker noe problem. Forbrukeren tar selvfølgelig den endelige avgjørelsen, men i det minste vil den være en informert.
- Ikke prøv å tvinge problemet. Oppsalg går inn i det uetiske området når selgeren ikke vil ta "nei" for svar og fortsetter å presse forbrukeren til å bruke mer enn de vil bruke. Bedre å bare være sikker på å la forbrukeren forstå alle alternativene sine og være trygg på at de bare har betalt for det de ønsket.
- Gi deg tid til å gi forbrukeren en fullstendig diagnose og rapportere om alternativer og konsekvenser. Hvis en garasjeportinstallatør eller reparatør planla dagen med raske, rygg-til-rygg-samtaler, vil han ikke ha tid til å foreta rimelige, ansvarlige salgsplasser til forbrukeren. Å føle behovet for å skynde seg til en annen avtale kan redusere sjansen for å selge mer til hver forbruker, et resultat som til slutt ikke gagner noen.
De fleste forbrukere utvikler en følelse av når noen prøver å selge dem noe de ikke trenger, men de har også en følelse av når noen deler nyttige råd basert på deres erfaring og kunnskap. Hvis garasjeportinstallatøren eller reparatøren du kontakter om eventuelle utskiftninger eller reparasjoner passer til denne sistnevnte beskrivelsen, har alle fordeler.
